观察运营这个职位应该如何定义?设计师不懂运营开店成功的案例太少太少了。

我们服务过程中，探访因为客户是按需采购，也就是SaaS公司提供哪些功能、产品或服务，我再去采购。我们自己的国内产品投入要大得多，芝麻装工基本上产品经理是国外产品的十倍，我们在应用层面会超越国外的厂商，所以我们非常看好SaaS的市场。

观察定制化是由专门的服务厂商来完成。最主要的问题，探访并不是产品功能性的问题，而是产品架构的设计，它的灵活性，包括应用的广泛性还有平台承载能力有突破的空间。我们做了一些非常深度的调查，芝麻装工传统的软件厂商对于大企业来讲都是做了一些非常基础的工作，往往只是组织、财务等。

3月7号，观察「爱分析|iTalk」第20期邀请理才网创始人&CEO陈谏先生做客iTalk栏目，观察跟爱分析的读者们进行互动交流，现将文字精华版整理如下：Q：中美SaaS行业对比，美国市场中Salesforce、Workday都发展很快，为什么中国SaaS企业发展速度要慢于美国市场?A：Salesforce和Workday客户数并不是很多，这个跟他们的历史背景有很大的关系。所以我们在软件时代，探访中国厂商与国外的厂商有比较大的差距，探访在SaaS领域，我们非常有机会来超越国外的厂商，这就是在于中国企业的特质和我们中国人开发软件的聪明脑袋决定的。

在企业内部通过合作伙伴，芝麻装工利用他们提供平台，做了很多大量的二次开发，大量的定制化开发来进行服务。

所以我们在这方面投入了大量的精力，观察我们可以看到，国际化的产品有两三个产品就够了。而现实之中，探访乐淘也被大环境所困扰。

正当毕胜艰难地与供应商一家一家死磕时，芝麻装工2009年9月，美国华人小伙谢家华创办的网上鞋店Zappos被亚马逊以8.47亿美元收购，一时引起热议。”柳传志也说：观察“做正确的事，比把事做正确更重要。

”这个结论让毕胜和团队很痛苦，探访感觉找不到方向，探访好在资本方从未给他们压力，反而一直鼓励毕胜，“毕胜你自己去寻找方向，只要你这个团队在，不管做什么，如果你们有想法，继续投你，看好你们这个团队。 转型的结果是：芝麻装工2011年乐淘一天能卖4万双鞋子，2012年转型自有品牌后，一天只有几百单，半年后，乐淘就产生了几千万的库存。